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Cambios y Devoluciones

Para tramitar los RMA o devoluciones el cliente debe contactar previamente con Glasstor donde se le generará una hoja de RMA que deberá adjuntar en su envío.

Cambios

Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío.

En caso de que el error fuese debido a Glasstor, los gastos de envío correrán a cargo de nuestra empresa sin coste adicional.

Para aceptar una devolución, tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original. 
Es muy IMPORTANTE que nos devuelva el/los productos de cambio y/o devolución perfectamente embalados. En caso de que el/los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros mediante el correo contacto@glasstor.com, donde le indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución.

Devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 10 días desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento procediendo a la devolución del artículo o artículos, (según Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de de Ordenación de Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

En caso de querer devolver el artículo, puede elegir entre  1) que le reintegremos el valor total que usted pagó  (este importe se devuelve por el mismo método de pago que utilizó al efectuar el pedido) , 2)  la creación de un bono por el importe total sin caducidad (para compras futuras o para regalo) y 3) cambiarlo por otro artículo. Para ello deberá ponerse en contacto con Glasstor previamente y el hacernos llegar el producto debidamente y a portes pagados (excepto que la devolución sea a consecuencia de un error por parte de Glasstor en cuyo caso nosotros pagariamos estos portes)

El plazo de resolución es de 10 días desde la recepción del producto y su comprobación.

Productos defectuosos (RMA)

En caso de que la mercancia llegara defectuosa el cliente debera ponerse en contacto con Glasstor en un plazo máximo de 10 dias naturales contados a partir de la fecha en la que el cliente haya recibido el material solicitado y se procederá a la devolución de la misma.

Pasado este periodo, si el cliente piensa que el producto es defectuoso deberá notificarlo a Glasstor y enviarlo a portes pagados, donde una vez se compruebe el estado del producto se procederá a la creación de cupón por el importe del mismo más envío gratuito, o el abono del importe del producto o cambio del mismo por otro de iguales características. Hasta que se compruebe el estado no se reintegrará importe alguno ni se hará el cambio del producto, (según artículos 120 y 123 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).

Garantías

Los productos ofrecidos en Glasstor poseen una garantía de 2 años desde la fecha de entrega o hasta la vida útil del producto.

Es el fabricante el encargado de soportar la garantía de los mismos.

La garantía cubre el cambio del producto por uno nuevo siempre que el defecto sea por motivos de fabricación. La garantía no cubre arañazos en montura y lentes así como todas aquellas situaciones provocadas por un mal uso (rozaduras, rotura por caida.........).

Es , en último término , el fabricante quien tiene la última decisión a la hora de aceptar una garantía.


 

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